Chargé / Chargée de clientèle en ligne
Emploi
Saint-Quentin, 26, Aisne, Auvergne-Rhône-Alpes
Nous recherchons pour l'un de nos clients un ou une chargé(e) de clientèle pour intégrer notre équipe service client pour le compte d'une start up dans le domaine de la mobilité électrique. Dans le cadre de tes missions, tu seras amené à gérer le cycle complet d'un contrat client : du premier contact concernant la souscription jusqu'à la fin de contrat. Par exemple : - Répondre aux questions/réclamations des clients sur la vie de leur contrat ou les dépanner par chat ou téléphone - Gérer les demandes de résiliations anticipées ou de fin de contrat par e-mails - Suivre les RDV de mise à disposition et de restitution du matériel - Relancer les mauvais payeurs - Apporter une aide au dépannage ou orienter le client vers une solution satisfaisante - Gérer les questions sur l'assurance et expliquer les démarches à faire en cas d'accident Tu travailleras sur plusieurs outils comme le CRM de notre client, leur outil de gestion de parc roulant et leur outil de facturation. Tu seras en contact direct avec les clients notamment sur le chat en ligne sur lequel les clients peuvent te solliciter pour les dépanner ou répondre simplement à leurs questions concernant leurs contrats.[...]
